期的“骑士圆桌会”中,饿了么收到许多骑士反馈:“接到超重、超大尺寸的订单真的很难送。货物太重,车子装不下,还得找人帮忙一起送。东西堆太多,路上很不安全。”针对此问题,饿了么公布改进意见。

配送超重主要集中在商超等新零售订单,比如成箱的矿泉水、米面粮油等。在用户下单时,饿了么会对商品进行重量计算,并根据预估重量为骑士们提供每单补贴。若商品超重,在用户结算页面也会有超重显示,用户可分笔下单。

骑士接单后,饿了么还针对新零售订单上线“重量不准”异常报备,骑士们可在接单后台报备订单货物重量异常情况,上传标有重量的商品外包装照片即可。

此外,部分商品重量并非固定,加之存在一定统计误差,因此前端的重量计算可能不准。“重量不准“报备能够人工校正误差。核实报备内容属实后,饿了么将为超重商品提供额外补贴。超重场景下还有很多细分问题点,饿了么方面表示,正在持续改进中。

推荐内容